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            我們365天24小時,為您提供多元化的技術支持服務我們為您考慮的更多,全面滿足您的需求。


            新慧物聯始終被用戶認為是技術創新和能充分理解客戶需求的智慧物聯網產品與整體解決方案提供商!提供有效的服務和快速響應是新慧物聯多年來始終貫徹執行的企業理念。

            新慧物聯相信,我們的價值存在于為合作伙伴、用戶提供基于“知識、方法、經驗”的全方位服務之中;新慧物聯服務貫穿于與客戶互動的全過程,從應用溝通、方案規劃、系統實施到售后支持維護等。

            新慧物聯真誠希望和所有的客戶成為朋友和合作伙伴,尊重客戶的想法、傾聽用戶需求,追蹤新技術發展,我們始終為客戶考慮更多。

        售前技術支持

        技術支持網站和技術論壇,可通過電子郵件或者電話尋求支持。
        現場勘察技術支持服務,新慧物聯工程師或代理商在用戶現場提供產品安裝安裝測試等技術支持服務。
        項目方案設計,實施方案整理和實施服務培訓。



        售后技術服務

        定期安排售后工程師電話或者郵件聯系客戶,了解系統運行情況。
        定期安排售后工程師對產品運行情況現場考察,提出系統優化建議和措施,并提供技術支持總結報告和相關意見反饋。



        合作伙伴培訓服務
         

        面向渠道銷售伙伴,提供產品技術、業務銷售、財務管理、現代企業運營模式等全面高級培訓,并協助其為直接客戶提供產品安裝測試、維修調試、項目設計和工程實施等服務,并在產品服務期內現場支持和系統升級。
        ◎ 新慧物聯客服,客戶第一,服務至上。
        輻射全國各區域的服務網點,隨時響應您的召喚。為更好的的滿足客戶服務的需求,我們將在全國專門設立服務網點,快速響應,專業服務。
        ◎ 定期回訪,應您所需,為您而變。
        定時回訪機制,對新、老客戶進行電話或上門回訪,了解客戶的需求,為客戶提供各種系統培訓,及時解決客戶各種疑難問題。
        ◎ 信息互動,傳遞真誠。
        通過郵件、短信及電話等形式,及時傳遞公司動態信息,透明溝通機制,與客戶真誠互動,互通發展。
        ◎ 創新服務期刊,專業同步提升。
        每季度定期推出服務期刊,涵蓋各種專業知識、案例分享與行業動態,與時俱進,同步提升。
        ◎ 服務無止境,快樂永追求。
        服務滿意度及時回訪調查,督導并確保服務質量,超出客戶滿意,為新慧物聯客服人的快樂追求!



        售后維修
         

        維修承諾常見問題在維修部收到機器兩個工作日內進行報價并維修好;針對特殊問題維修部在收到機器兩到四個工作日內維修好。為了提高工作效率,減少維修周期,公司在蘇州、深圳、上海設有維修服務網點,并對核心客戶授權維修。

        為了讓客戶及時了解寄送至廠家的維修機情況,維修部收到機器及維修后發出機器,會使用短信通知客戶。

        維修部以周為單位,對客戶維修滿意度進行回訪。
         

        保修條款
         
        新慧物聯已通過ISO9001管理體系認證、全國工業產品生產許可證、安全技術防范產品生產許可證,所出品主要終端機具產品已通過嚴格的國家強制性3C質量認證、系列產品通過國家信息產業部電子第五研究所質量中心檢驗合格,并已使用專用防偽標簽,質量保證,請放心購買和使用。
        當你購買本產品的同時表示你完全同意并接受本公司以下服務條款。本著竭誠為客戶服務的宗旨,提高客戶的滿意度及忠誠度,現就機具保修,配件的更換,軟件版本的升級作如下規定:
        1、 自新慧物聯發貨日起十八個月內或安裝日起十二個月內(先到為準),若機具出現硬件質量問題并經本司鑒定確認,本司予以免費保修。
        2、 用戶自購買本產品日起,可通過銷售商或由新慧物聯客戶服務中心確認并授權在本司網站(www.testguideplay.cn)下載對應的軟件升級版本。
        3、 關于隨本產品附送配件的保修包括:9V電源,此配件經本司鑒定屬產品本身質量問題而損壞,自購機日期起半年內本司予以無條件更換;如屬客戶方過錯而導致隨機配件的損壞或已超過半年保修期限,本司只提供有償性服務。
        4、 對于本司所生產的產品的保修,包括:感應卡、485網卡等,如出現因質量問題而產生的損壞,半年內本司將予以無條件更換,但如果屬于客戶方過錯而產生的損壞或已超過半年的保修期限,本司只提供有償性服務;若非本司生產的配件引起不良問題,本司可提供有償性服務。
        5、 對非保修范圍的損壞或已超過保修期的機具和配件產品,本司將提供有償性服務。
        6、 本產品和相關配件在以下情況中不屬于保修范圍:
        未按產品說明書進行安裝、操作、使用而造成的損壞;
        未能按本司規定在合理時間內將保修卡寄回新慧物聯客戶服務中心或無法出示相關購機憑證;
        客戶未按本司配件標準而進行的系統集成,造成設備無法與機具兼容而損壞;
        有意或無意的人為因素或不可抗力造成的損壞,如火災、水災、地震等;
        客戶自行拆機或交與非新慧物聯授權人員維修;
        7、 維護方式:保修期內由本司授權指定維修站或代理商提供上門服務;新慧物聯服務中心通過電話和互聯網提供支持。

         
        免費服務熱線:400-700-0512

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